Informativa sui rimborsi


Stand: 10. Juli 2026

Freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Zustellung der Bestellung. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nur für Artikel ohne Mangel und besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Eine Rückgabe muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an office@tehsolutions.ch angemeldet werden. Nach unserer Rücksendeanweisung muss die Ware innerhalb von 7 Kalendertagen an uns versendet werden.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn der Artikel:

  • unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt ist;

  • vollständig und mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und allfälligen Gratisbeigaben zurückgesendet wird;

  • sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet;

  • keine Gebrauchsspuren, Aktivierung, Registrierung, Montage oder individuelle Konfiguration aufweist;

  • zusammen mit einem Kaufnachweis zurückgesendet wird.

Wir empfehlen, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung vorzunehmen. Du trägst das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg, bis die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägst du sämtliche Rücksendekosten. Unfreie, nicht ausreichend frankierte oder ohne vorherige Anmeldung eingesandte Rücksendungen werden nicht angenommen oder auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

Rücksendungen sind ausschliesslich nach vorheriger Anmeldung an folgende Adresse zu senden:

TEH Solutions
Bahnhofplatz 13
4410 Liestal
Schweiz

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

  • geöffnete, entsiegelte oder benutzte Hygiene-, Körperpflege- und Gesundheitsprodukte;

  • geöffnete Software, digitale Inhalte, Lizenzcodes, Aktivierungscodes, Gutscheine und Geschenkkarten;

  • Artikel mit geöffneter oder beschädigter Versiegelung, sofern diese für Wiederverkauf, Hygiene, Sicherheit oder Aktivierung erforderlich ist;

  • personalisierte, individuell konfigurierte oder auf Kundenwunsch beschaffte Artikel;

  • Verbrauchsmaterialien, verderbliche Waren sowie Artikel, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht wiederverkauft werden können;

  • gefährliche Materialien, Batterien, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase, soweit eine Rücksendung aus Transport- oder Sicherheitsgründen nicht zulässig ist;

  • als „Sale", „Aktion", „Abverkauf" oder „B-Ware" gekennzeichnete Artikel, soweit kein Mangel vorliegt.

Diese Ausschlüsse gelten ausschliesslich für das freiwillige Rückgaberecht. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben unberührt.

Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns unverzüglich unter office@tehsolutions.ch und sende uns eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Bitte sende keinen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel ohne unsere vorherige Rücksendeanweisung zurück. Bei berechtigten Mängelrügen, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendelösung bereit.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den tatsächlich bezahlten Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels. Nicht erstattet werden ursprüngliche Versandkosten, Expressversandkosten, Gebühren für Zusatzleistungen sowie Kosten, die durch nicht ausreichende oder nicht genehmigte Rücksendungen entstehen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank kann zusätzlich anfallen.

Ist die Rücksendung unvollständig, beschädigt, benutzt, aktiviert, registriert oder nicht mehr als Neuware wiederverkaufbar, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du nach einer genehmigten Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen kontaktiere uns bitte unter:

TEH Solutions
Bahnhofplatz 13
4410 Liestal
Schweiz

E-Mail: office@tehsolutions.ch
Telefon: +41 77 520 28 57